Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và thanh toán tại 11vet

Chúng tôi đặt ra điều khoản rõ ràng để bạn biết được quyền hạn khi mở tài khoản, nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, rút tiền về ví và truy cập vào kèo thể thao cùng bàn casino trực tiếp.

Tài khoản cá nhânThanh toán ví điện tửQuyền truy cập hợp lệCasino trực tiếp và slot
11vet Quy định sử dụng tài khoản và thanh toán tại 11vet
ĐIỂM CHÍNH

Những quy định quan trọng cần nhớ

Một số điều khoản ảnh hưởng trực tiếp đến cách bạn dùng tài khoản hàng ngày. Chúng tôi nhóm lại bốn quy định chính để bạn nắm rõ trách nhiệm và quyền lợi trước khi đặt kèo hay chơi bàn casino.

Một tài khoản duy nhất
Mỗi người chỉ được mở một tài khoản với thông tin thật. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ khóa tất cả và giữ lại…
Tuổi và khu vực hợp lệ
Bạn xác nhận đủ tuổi theo luật Việt Nam và tự chịu trách nhiệm kiểm tra xem dịch vụ có hợp pháp tại vị trí của mình không.
Xác minh nguồn tiền
Khi rút tiền lớn hoặc giao dịch bất thường, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp CMND, sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn điện nước để chứng minh…
Trách nhiệm bảo mật
Bạn phải giữ kín mật khẩu và mã OTP; mọi giao dịch từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn báo ngay cho…
11vet mobile gaming
Google Play App Store
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Mỗi khi bạn nạp tiền, đặt kèo hay rút về ví, hệ thống lưu lại lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo quy định pháp luật. Chúng tôi giải thích cách thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn để bạn yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi đăng ký, bạn cung cấp tên, số điện thoại và thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Thời gian lưu trữ

Hồ sơ tài khoản và giao dịch được giữ trong năm năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Quyền yêu cầu sửa hoặc xóa

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat.

Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp thanh toán, nhà phát hành game và cơ quan pháp luật khi được yêu cầu.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn báo cáo vi phạm, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh sau. Mỗi kênh đều nhận yêu cầu về điều khoản, tài khoản và thanh toán.

Chat trực tiếp trên trang Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Thời gian phản hồi trung bình dưới hai phút, phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hay xác minh.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết hoặc đính kèm giấy tờ xác minh qua email hỗ trợ. Chúng tôi trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ và giữ toàn bộ trao đổi làm hồ sơ cho tranh chấp sau này nếu cần.
Hotline tiếng Việt Gọi đường dây nóng nếu bạn cần giải quyết khẩn cấp về tài khoản bị khóa hay giao dịch bị giữ. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình xác minh và yêu cầu giấy tờ cần thiết ngay trên cuộc gọi.

Giải đáp nhanh về điều khoản

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp qua IP, số điện thoại hay thông tin ngân hàng, chúng tôi sẽ khóa tất cả và tịch thu số dư.

Có. Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo qua email hoặc banner trên trang chủ. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có nghĩa là bạn đồng ý với bản mới.

Chúng tôi phải tuân thủ quy định chống rửa tiền. Nếu khoản rút vượt ngưỡng hoặc có dấu hiệu bất thường, bộ phận bảo mật sẽ yêu cầu CMND, sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn để xác nhận nguồn gốc hợp pháp trước khi chuyển tiền.

Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp tại địa phương. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản truy cập từ khu vực bị cấm, chúng tôi sẽ đóng tài khoản và hoàn lại số dư sau khi trừ phí xử lý.

Bạn chịu trách nhiệm giữ kín mật khẩu và mã OTP. Mọi giao dịch từ tài khoản của bạn được coi là hợp lệ trừ khi bạn báo cho hỗ trợ trong vòng hai mươi bốn giờ kể từ khi phát hiện sự cố.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email và chúng tôi sẽ xóa thông tin trong bảy ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ lại theo yêu cầu pháp luật hoặc tranh chấp chưa giải quyết xong.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.