Tham khảo

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Khi bạn mở tài khoản 11vet, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi thu thập email, số điện thoại và lịch sử giao dịch để xác minh ví và bảo vệ tài khoản.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaLịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền yêu cầu xóa dữ liệuCookie theo dõi phiên đăng nhập
11vet Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu tài khoản

Chúng tôi mã hóa thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua kết nối bảo mật, lưu trữ dữ liệu trên máy chủ có kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và kiểm tra hoạt động bất thường định kỳ. Dữ liệu thanh toán như số tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được lưu ở dạng mã hóa và không chia sẻ với bên ngoài ngoài đối tác thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch nạp rút tiền đều được mã hóa qua giao thức bảo mật. Thông tin ví điện tử và chi tiết tài khoản không được truyền dưới dạng văn bản rõ, giúp ngăn chặn rủi ro khi dữ liệu di chuyển giữa thiết bị và máy chủ.

Kiểm soát truy cập

Chỉ nhân viên có quyền hạn cụ thể mới xem được thông tin tài khoản khi xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch. Hệ thống ghi lại mọi lần truy cập dữ liệu cá nhân để đảm bảo minh bạch và tuân thủ quy trình nội bộ.

Cookie và phiên làm việc

Cookie được dùng để ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và theo dõi hoạt động trong lobby nhằm cải thiện giao diện. Bạn có thể từ chối cookie không cần thiết qua trình duyệt mà vẫn truy cập tài khoản và thực hiện giao dịch cơ bản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi giữ lại dữ liệu tài khoản trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, thông tin cá nhân sẽ được xóa khỏi hệ thống sau khi hoàn tất các nghĩa vụ pháp lý còn tồn đọng.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Cách liên hệ về quyền riêng tư và dữ liệu

Nếu bạn muốn kiểm tra dữ liệu nào đang được lưu trong tài khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa lịch sử giao dịch, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận hành động đã thực hiện qua email hoặc tin nhắn tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Email hỗ trợ quyền riêng tư

Gửi yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu đến địa chỉ email hỗ trợ ghi trong phần tài khoản. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký và phản hồi trong vài ngày làm việc kèm bản tóm tắt dữ liệu hoặc xác nhận hành động đã hoàn tất.

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat từ góc dưới màn hình lobby và chọn chủ đề quyền riêng tư. Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin liên hệ hoặc đóng tài khoản cùng việc xóa dữ liệu liên quan.

Cài đặt tài khoản

Trong mục cài đặt tài khoản, bạn tự chỉnh sửa email, số điện thoại và tùy chọn cookie. Phần lịch sử giao dịch hiển thị các khoản nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã được ghi nhận. Để xóa toàn bộ dữ liệu, hãy yêu cầu qua email hỗ trợ.

Câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập email, số điện thoại, thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, địa chỉ IP và dữ liệu thiết bị để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và ngăn chặn gian lận.

Lịch sử giao dịch chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán cần thiết để xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên ngoài.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Bộ phận hỗ trợ sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vài ngày làm việc.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat để yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Sau khi hoàn tất nghĩa vụ pháp lý, thông tin cá nhân sẽ được xóa khỏi hệ thống.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và phân tích lưu lượng truy cập để cải thiện giao diện. Bạn có thể từ chối cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt.

Có. Thông tin ví điện tử và chi tiết tài khoản được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ. Chỉ nhân viên có quyền hạn cụ thể mới truy cập khi xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.