Tham khảo

Chính sách và điều khoản dành cho tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng 11vet với khung pháp lý minh bạch để bạn hiểu rõ cách tài khoản, dữ liệu cá nhân và giao dịch của mình được bảo vệ khi sử dụng sảnh cược và thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Quyền truy cập tài khoảnBảo vệ dữ liệu cá nhânXử lý giao dịchLiên hệ hỗ trợ
11vet Chính sách và điều khoản dành cho tài khoản của bạn
VẬN HÀNH MINH BẠCH

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

11vet thu thập thông tin cá nhân khi bạn đăng ký tài khoản để xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối đến máy chủ, lưu trữ dữ liệu trong môi trường được bảo mật và chỉ chia sẻ thông tin với nhà cung cấp thanh toán khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, thiết bị của bạn.

Thu thập dữ liệu

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, email và thông tin ví điện tử khi bạn đăng ký để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money một cách chính xác.

Bảo mật kết nối

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11vet đều được mã hóa SSL, giúp bảo vệ thông tin đăng nhập, chi tiết thanh toán và lịch sử giao dịch khỏi truy cập trái phép.

Cookie và phiên

Chúng tôi đặt cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và thiết bị bạn dùng. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt nhưng sẽ cần đăng nhập lại sau đó.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và hoàn tất xác minh OTP. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng năm ngày làm việc sau khi xác nhận danh tính.

LIÊN HỆ VỀ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi bạn có thắc mắc về chính sách

Nếu bạn có câu hỏi về quyền tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin đã lưu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên trang chủ, gửi email hoặc mở phiếu hỗ trợ trong mục tài khoản. Mỗi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được xác minh danh tính trước khi xử lý để bảo mật thông tin của bạn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải trang chủ để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt về bất kỳ thắc mắc pháp lý hoặc quyền tài khoản nào bạn cần làm rõ.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi với tiêu đề rõ ràng về yêu cầu pháp lý hoặc dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng hai ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Phiếu hỗ trợ

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và tạo phiếu mới với danh mục Pháp lý hoặc Dữ liệu. Phiếu sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên trách và bạn nhận thông báo khi có câu trả lời.

Giải đáp về quyền tài khoản và dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, email và thông tin ví điện tử để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ khi bạn cần.

Có, bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email, hoàn tất xác minh danh tính bằng OTP, và chúng tôi sẽ xóa dữ liệu trong vòng năm ngày làm việc nếu không còn nghĩa vụ pháp lý nào yêu cầu lưu trữ.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất giao dịch. Không có dữ liệu nào được bán hoặc chia sẻ cho mục đích quảng cáo.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và thiết bị bạn dùng. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng sẽ cần đăng nhập lại khi quay lại trang.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ, tạo phiếu yêu cầu với danh mục Thay đổi thông tin. Bộ phận hỗ trợ sẽ xác minh OTP và cập nhật thông tin mới cho bạn trong hai ngày làm việc.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật, và bạn cần tự xác minh tính hợp pháp trước khi sử dụng.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.